人力资源数字化为业务赋能

HRise创始人程海涛        森马服饰HRSSC负责人张永峰

企业的寿命、生命周期都在以前所未有的速度缩短，如果将组织比作一位极速奔跑中的运动员，那么他的步速越快，心率和呼息也就越快。以往，运动员想要跑赢对手靠的是耐力、爆发力等身体机能的综合素质，而今，数字化可以让组织里的各项机能加速运转，从而领先对手。

在此之前，很多企业都跑完了以生产、销售等为重心的数字化转型。现在，更多的企业正在开启人力资源数字化之旅。森马就是其中之一。

创立于1996年的森马服饰是一家专注多品牌服饰运营的中国民营企业500强上市企业，早在2017年之前，森马曾上线过简单的劳动力管理的人力资源数字化系统。但彼时的森马“并没有公司级数字化战略引领，也没将人力资源数字化很好地运用，一方面是系统功能不符合业务运营场景，另一方面是大多数员工并没有养成数字化的习惯，导致系统功能被搁置，大家还是习惯使用Excel。”森马服饰HRSSC负责人张永峰说道。

2019年森马步入发展的快车道，也就在那一年，公司开启人力资源数字化2.0的迭代。到2020年，森马已经完成了人力资源全模块的2.0升级，2022年开始将重点放在数据整合和智能应用上。

森马每年都会有不少员工因为优秀的绩效表现和综合素质获得晋升，一些新晋升到管理岗位的人员通常擅长于“管事”，当其晋升为管理者后，更加考验他们“管人”的能力，多数人在这一角色的转换上都会面对重重挑战。另一方面基层管理者向中层管理者的转换也有挑战，而中层管理者往往是企业的中流砥柱，他们对组织目标的实现起到至关重要的作用。

由此，数字化可以很好地辅助他们管理团队，一方面是运用数字化将团队信息向管理者共享，运用数字员工“森小蜜”实现流程化管理，另一方面通过数字化建立起人才培养机制。

“我们在2.0迭代时上线了在线绩效管理，实现了中层目标向下分解和下级目标跟上级对齐，通过流程确保组织目标落地，力争做到‘力出一孔’。

搭建了数字化学习平台，新晋升的和新引进的管理者通过学习平台学习各种课程，我们根据管理者的学习进程、行动、考核等各项任务的进度，及时予以提醒。此外，通过关键数据的抓取打造爆款课程，赋能上下游客户。”张永峰说。

在森马，让数据说话、用数据驱动决策是人力资源数字化的核心。

零售行业的一个明显特征是人员流动快，森马也不例外。森马在温州总部设有物流中心，在此之前，物流的一线员工都是自有员工，但频繁的人员流动牵扯了HR大量精力，疲于应对。后来，通过一系列的人效数据分析他们发现，与其不停地招人，不如将业务进行外包。经过测算，数据精准地显示出这类业务外包比自己操作更划算。

森马的晋升制度中有明确规定，以人才的内部培养为主（70%），结合外部优秀、稀缺人才的引进（30%），共同推进整体的人才升级。想要实现这个目标，对人力资源来说是个不小的挑战，“老板经常会问人力资源的同事这个数字，但以往要保持30%-70%的结构不太容易做到，经常会有部门多招人，另外数字统计上也很滞后。”

数字化之后，一套数据看板就解决了这个问题。

“现在，通过在线的数据分析，不但能实时掌握人才结构比例，同时还可以对各部门‘空降’多少人进行指导和干预，比如有的层级‘空降兵’多了或内部提拔超出业务所需了，系统都会提醒招聘负责人和HRBP予以核实……这些决策都是通过数字化实现的。”

数字化帮助森马实现了效率的提升、人才的快速发展以及通过数据驱动决策，而数字化在这些方面发挥的价值并非“事后诸葛亮”，而是在人力资源数字化2.0开启前就已经明确的。

“当我们在2019年决定正式启动人力资源数字化体系建设，其实是经过了反复的探讨和论证的，当时公司决策层达成的共同认知是：在重启数字化前，一定要清楚‘为什么要数字化’以及‘要让数字化带来怎样的价值’。”

“一是提升人效、二是用数据推动业务、三是通过数据为决策人员提供决策依据。”这是当时森马决策层在“为什么数字化”这个问题上给出的答复。

现在来看，这三个价值点他们都实现了。

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